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689【「お客さまは、神さま」の危険】

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2017年が実り多き一年でありますように☆

それでは第689回のはじまり、はじまりです(@^^)/~~~

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<今週のポイント>

★「お客さまは、神さま」の危険

★神さまだって、疫病神もいれば貧乏神もいる

■■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■

そろそろお正月気分も抜け、いよいよ今週から2017年
の本格スタートとなりますが、昨年はみなさんにとって
どんな一年だったでしょうか?

私個人としては「LINE」に感謝した一年でした(#^^#)

LINEの流出で人生が大きく変わった人もいましたが(笑)、
人類の中で、私ほどLINEの恩恵を受けている人はいなん
じゃないかと思うほど、ビジネスが加速したんです!

コンサルをしながら、LINEを使って、関係者に指示を
出す⇒数分後には返事がある⇒それを受けて、目の前
の現実を変えていく・・・

そんな日常の繰り返しですから、同じ1時間の価値が、
数十倍になった感じです(*^^)v

今年も、時代のスピードはますます加速すると思います
し、それを後押しする技術の進歩もめざましいでしょう。

その進歩を私なりに噛み砕いてお伝えするのが、今年、
私に課せられたミッションだと思っています。

というわけで、このメルマガをはじめ、ポッドキャスト
やブログなど、私の発信する情報に注目していてください。

本年もどうぞよろしくお願いいたします☆


それでは、今週もみなさんの1週間の仕事がスムーズ
に進むように、まずはいつもどおり頭の体操「Q&A」
コーナーからスタートです(@^^)/~~~


■今週の質問━━━━━━━━━━━━━━━■■■

┳━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃Q┃個性の強い人たちを、
┃ ┃うまくマネジメントする方法を教えてください
┻━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 個性の強い個人の集合をうまくマネジメントする方法
(失敗は恐れずに、強みを活かすという意味で)について、
ヒントをいただければと思います。


 あなたならこの質問にどうお答えになりますか?
     ★私の答えは、最後にありまーす(^_^)/~


■■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■
■ぼくだったら、そこは、うなづかない。<<Vol.085>>

--《前回の復習》-------------------------------

◎顧客満足度を上げるとブラック企業化する!?
⇒経営者が「顧客満足度を上げよう!」と躍起になれ
ばなるほど【社内満足度】が急降下し、ブラック企
業化するって気づいてますか?

◎「アイデア」を出せないと一生ワーカーで終わる
 ⇒ビジネスには「階層」があり、上の階層の仕事を
  するためには「アイデア」を出せるということが
  大前提です!

-----------------------------------------------

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 
     「お客様は、神さまです。」

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼▼
▽▽
▼▼
╋╋╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋╋╋
  
         疫病神かも。

╋╋╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋╋╋

前回は、ビジネス界には「階層」がある、というお話
をしました。

ワークの層⇒仕組化・組織化を受け持つ層⇒マネジメ
ントし、決断する層、といった具合に、重なり合って
いるんですが、経営者は当然「決断」が主な仕事です。

つまり、会社という船を舵取りしている経営者の思考
と意識のレベルこそが、会社のレベルと直結している
わけですね。

しかし、そこで問題となるのが【顧客第一主義】とい
う思想なんです(#^^#)

「お客さまは、神さま」・・・一見、正しいようで、
じつはとっても危険な考え方だって気づいてますか?

とくに日本では、経営者が社員を動かすために、都合
よく使っている場合があります。

危険というのは、「神さま」と言った瞬間、思考が止
まってしまうから。

当然ですが、お客さんの中には、いいお客さんもいれ
ば、悪いお客さんもいるわけです。

それこそ疫病神もいれば、貧乏神もいるんです(笑)。

だから、一様に「神さま」と崇めてしまうと、関係性
を冷静に見極める意識が麻痺し、理不尽な要求や、い
われのないクレームまでをも、無条件で受け入れてし
まうことになりがちなんです。

たとえ目先の利益があったとしても、対応にパワーを
割かれたり、社員の士気が下がったりするようでは、
長い目で見てマイナスなわけですが・・・この続きは、
また次回、お話しま~す(@^^)/~~~


■■■━━━━━━━━━━━━次号に続く・・・■

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6月  モチベーション論 
7月  企業・チームのビジョン・バリュー
8月  組織文化の作り方
9月  人材活用・配置転換
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■今週の回答━━━━━━━━━━━━━━━■■■

┳━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃Q┃個性の強い人たちを、
┃ ┃うまくマネジメントする方法を教えてください
┻━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

┳━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃A┃彼らに勝てるモノを一つ身に付け、
┃ ┃  あらかじめ主導権を取ることが重要です!
┻━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 
 個性の強い人の集団をマネジメントするためには、
 どんな分野でも良いので、彼らに勝てるモノを一つ
 は身に付けること! でないと主導権が取れません。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

〇なかなかこういった状況に置かれることは無いと思う
 ので、なぜこんな質問が来るのかと好奇心たっぷりに
 質問を読ませていただきました(*^_^*)

〇で、これは実際にリアルにこの状況の中にいる方の質問
 だろうと思い、しっかりお答えすることにしましたが、
 個性の強い人の集団のマネジメントをしなければならな
 い・・・・この状況はかなりキツイと思います。

〇個性が強い人の集団は、わがまま、統率が取れない、勝手
 に行動する、言ったことを守らない、すっぽかす・・・etc.
 と本当に大変なことが連続します。

〇有名な芸能事務所の役員の方から話を聞いたことがあり
 ますが、彼が現役のマネージャーだった頃、ハワイで
 行われた超大手企業のユーザーイベントに担当する大物
 歌手がメインの企画で呼ばれていたのに、出発の前日に
 行きたくないとゴネ(-_-;)

 やっと行くと言ったら成田と羽田を間違え!成田では無く
 羽田に到着(@_@;)大騒ぎでハワイについてイベントに出演
 (拍手喝采、大成功だったそうですが・・・)するも、今度
 は宿泊したハワイのホテルが気に入ったので帰らないと言い、
 一週間も滞在してしまったそうです(@_@;)(@_@;)(@_@;)

〇まあ“替えが効かない!!”ほど、突出した才能を持っている
 とまわりがおだてることもあり、だいたいこんな形で、個性の
 強い変わった才能の持ち主が、サイズは違えど、その場その場
 でできあがっていくわけですね(p_-)

 ・・・まわりが彼らを変にしてしまったとも言えます(-_-;)

〇さて、これが複数いると確かに大変で、この集団を従わせよう
 とすると、方法はかなり絞られることになります。

 その中で、今回はオーソドックスな方法をお教えします。

〇それは、一つで良いので彼らに勝てるモノを身に付けることです!

 いきなり“ハードル高~!”と感じたと思いますが、“彼らに勝
 てる!”と言っても、これ、すごい技能や知識は意外に必要なかっ
 たりしますので安心してください。

〇アドバイスすると、彼らの苦手なこと・・・例えば語学だったり、
 会計だったり、今ドキだとPCやネット、簡単なシステムの知識
 や技術・・・などが考えられます。

〇“え~!こんなの誰でもできるじゃないですか~”と突っ込みを
 入れられそうですが、これで確実に一目置かれる存在になるので
 大丈夫! 彼らの集団のコントロールが効くようになります。

〇理由は才能や能力があり、わがままで個性たっぷりに生きている
 方は、おおむね世間から隔絶していて、日常の社会生活からみると、
 不適合者の場合が多いからです(笑)。

 あ~、私もかなりこの分類に入ると思います(─_─)!!

〇私もですが、ここ10年銀行に行ったことが無い、お金を銀行で
 おろしたことが無い、なんてざらにいますからね~。

〇何を磨いたらよいかは、扱っている集団を良く観察すると“彼ら
 の盲点”みたいなものが見えてくるはずなので、よく考えてみて
 ください。参考にしてもらえるとうれしいです。


★みなさんからのご意見、そして質問もお待ちしてます!
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             それではまた来週!(^^)!
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