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704【営業や接客こそクリエイティブな仕事である】

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■2017.04.24━━━━━━━━━━━━━━━■■■

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GWも目前! 休暇の計画はバッチリですか?

それでは、第704回のはじまり、はじまりです(@^^)/~~~

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<今週のポイント>

★営業や接客こそクリエイティブな仕事である

★相手のニーズを感じ取る力

■■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■

早いもので、今週末からゴールデンウィークに突入し
ます♪

なかには大型連休を取られる方もいると思いますが、
休暇に入る前に、必ずしておくべきことがあるのを
ご存じでしょうか?

それは、休暇後に、自分の脳を仕事モードにシフトチェ
ンジできる場をしっかり用意しておくことです(*^^)v

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に活用してください。
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それでは、今週もみなさんの1週間の仕事がスムーズ
に進むように、まずはいつもどおり頭の体操「Q&A」
コーナーからスタートです(@^^)/~~~

今回は前号の回答の続きです。うっかり読み逃した方
は、こちらからお読みください↓
http://www.ishihara-akira.com/magazine/backnumber/detail.php?seq=703


■今週の質問━━━━━━━━━━━━━━━■■■

┳━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃Q┃人の会社に「役員」として入るとき、
┃ ┃    気をつけるべきことはありますか?
┻━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 石原先生は、他の会社の社外取締役などのご経験も
 多いと思うのですが、人の会社に「役員」として
 入るときの心構えを教えてください。


 あなたならこの質問にどうお答えになりますか?
     ★私の答えは、最後にありまーす(^_^)/~


■■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■
■ぼくだったら、そこは、うなづかない。<<Vol.100>>

--《前回の復習》-------------------------------

◎お客さまの知りたいことを教えてください!
⇒最近は商品についても、リサーチしているお客さん
  のほうが詳しかったりするので、思い切って、お客
  さんにイニシアティブを渡すのも手です。

◎マニュアルに頼らないコミュニケーション
⇒しっかり相手の反応を見ながら、手厚く話す箇所あ
  り、割愛する箇所あり、ノウハウやマニュアルに頼
らないコミュニケーション力が肝心なんです。

-----------------------------------------------

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 
  「商品やサービスの説明は、
        できるだけ丁寧に、詳しく。」

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼▼
▽▽
▼▼
╋╋╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋╋╋
  
   あ~、ほらほら、
      お客さんがみんな帰っちゃうよ~。

╋╋╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋╋╋

前回は、「マニュアルに頼らないコミュニケーション」
の大切さについてお話しました。

今の時代、うっかりすると、お客さまのほうが、濃い
情報を持っているケースも少なくありません。

ですから、商談に入る前に、「お客さまの知りたいこ
とを教えてください」と、相手にボールを渡したほうが、
上手くいく場合が多いのです。

もちろん、ネットなんて見ないし、事前に何も調べて
いないお客さまもいらっしゃいますから、すべのお客
さまに、同じトークは通用しません。

あなたが事前に相手の知りたいことを感じ取り、その
答えを提供することが肝心なのです!

ということは、営業や接客は、ほんとクリエイティブ
な仕事だということです(*^^)v

みなさんご存じのように、あと10年もすると、多く
の仕事はAI(人工知能)に取って代わられるなどと言わ
れています。

もし、あなたのトークが、情報やデータの提供にとど
まっているようであれば、残念ながらその可能性が高
いでしょう。

しかし、「マニュアルに頼らないコミュニケーション」
が身に付いている人であれば、その人の仕事はカタチ
を変えても、未来永劫、奪われることはありません。

つまり、あなたの将来は、どれだけ相手のニーズを感じ
取る力があるかにかかっているわけですが・・・この続
きは、また次回、お話しま~す(@^^)/~~~


■■■━━━━━━━━━━━━次号に続く・・・■

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■大阪第186回 :5月22日(月)18:30~20:30
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■今週の回答━━━━━━━━━━━━━━━■■■

┳━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃Q┃人の会社に「役員」として入るとき、
┃ ┃    気をつけるべきことはありますか?
┻━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

┳━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃A┃【回答その2】
┃ ┃ あらかじめその会社の経営者の方と、
┃ ┃  仕事の範囲をよく話し合っておくことです
┻━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 
 どの分野にどれだけ関わるかで仕事の範囲も労力も
 報酬も変わりますので、経営者の方とその辺りを
 良く話した上で決めるというのが一番大切なこと
 になると思います。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

〇前回の回答で、外部から頼まれて役員になる方のタ
イプとして、何もしないで名前だけでも成果をあげ
 る方と、相談役のように社長の知らないことや経験
 したことのないことを、社長の側に居てアドバイス
 する方がいるとお話しました。

〇今回はそれ以外の役割をする方達の解説をしますね。

 まず、依頼された会社の経営陣がまだ成長していな
 くて、彼らのアドバイザーとして仕事を依頼される
 パターンです。創業間もなく速い速度で会社が成長
 すると、役職には就いたものの、実のところその仕
 事が良く分からないという幹部がゴロゴロといる会
 社がありますが、その時にとっても役に立つのがこ
 のタイプです。

〇このタイプと似ているのが、M&Aした会社の役員
 が育っていない、あるいは能力に問題があるなどと
 いう場合に依頼されるケースです。

 以上が実務側というよりも指導側に入って役割を果
 たす場合ですね(p_-)

〇私も仕事柄いろいろな会社から役員を引き受けて欲
 しいという依頼がありますが、概ね、「何もしない
 で名前だけ」か「指導側に入る」という場合が多い
 ですね。

 ちょっと話題はそれますが、社外役員というポスト
 もあります。

〇前回の回答を読んだ方から追加の質問があり、ちょっ
 とこの社外役員の役割についても触れますね(^.^)

 最近とても流行っていますが、この社外役員という
 立場は何を期待されているかというと、主に企業の
 コンプライアンスや対外的に見て企業の価値を下げ
 るような状況を監視する(・・・ということは企業
 の発展よりもマイナスを消すって感じですね)よう
 な場面で経営者にアドバイスすることが多いようです。

〇そして、社外役員のもう一つ重要な役割にトップも
 含めて役員クラスの人事という側面があります。

 文字通り誰を役員にするか専務とするか常務とする
 か、次期社長にするかなどの人選で経営者の相談に
 乗る、また、役職から外したり降格人事の時に引導
 を渡す役などで活躍しています。

〇最近ユニクロの柳井さんやソフトバンクの孫さん、
 日本電産の永守さんがそれぞれお互いの会社の社外
 役員になったりしていますが、こんな方たちから、
 「君もう大丈夫だから役職降りてね・・・」なんて
 言われたら、反論の余地は無いですよね。

 だからとっても便利なんだそうです。

〇私もそういった役割で社外役員を引き受けたことが
 ありますが、凄く喜ばれたという経験をしました(#^^#)
 
 この回答は次回も続きます。


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