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第87回_質問「県庁の窓口対応をしています。"お客様の声"をどのようなスタンスで受け取り、活かしていくべきでしょうか?」

"個と全体"を意識しながら聞くことが大切です。"個"の意見はしっかりとケアしつつ、その声に"全体"に当てはまる部分があるか、反映させるべきかを見極める必要があるんです。そのためには顧客の声を数多く聞きながら、本質を掴めるようになることが重要ですが、これにはいろいろなテクニックがあるんです (*^^)v

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