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第97回 質問「日本のマーケットが縮小し、景気が減退する中、企業は顧客との関係をどのように変えていくべきでしょうか?」

今後の日本では、大量消費や流行を追うような従来の消費のあり方ではなく、その人、その企業にとってのスペシャルなものが求められるようになります。顧客と関係を作る努力をするというよりは、顧客から求められて止まないほどの、スペシャリストとして突出した存在になることを目指すべきです。

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