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第397回【大阪公開収録_4】「お客様へのヒアリング能力を高めるには?」

ヒアリングには、的確に質問ができること以外に、もう一つの要素が必要です。こちらを「信頼に足る人物だ」と相手に思ってもらうことです。信頼を得るには、ヒアリングする内容や相手に対する、深いレベルの予備知識を持っているとか、その分野の第一人者の中から、共通の知り合いを見つけるナドがあります。

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